A utilização do marketing digital e das redes sociais, como o WhatsApp, se tornou um método de aprimorar a comunicação e de atrair novos pacientes, já é uma constante entre os melhores consultórios médicos do país.
Isso porque, além de aprimorar o processo de comunicação com os pacientes e com o público interessado em novos procedimentos dentários, essa plataforma também pode ser um canal importante para a realização de ações de marketing e para a fidelização.
Por isso, é fundamental que os dentistas e gestores de consultório estejam familiarizados com as estratégias disponíveis para serem efetuadas através do uso do WhatsApp, fazendo com que o consultório possa ser mais bem sucedido e mais competitivo perante o mercado.
Benefícios de introduzir o WhatsApp no atendimento do consultório
Estima-se que o Brasil seja o segundo país com o maior número de usuários do WhatsApp, no mundo – perdendo apenas para a Índia –. Isso significa que existam cerca 108,4 milhões de contas ativas que são acessadas mensalmente, em todo o território nacional.
Esse grande número de acessos faz com que a plataforma represente uma oportunidade ideal para a realização da promoção do seu negócio e para a efetuação de uma aproximação com os pacientes.
Afinal, ela viabiliza a fidelização e a construção de um relacionamento mais duradouro com o público que melhor se encaixa com o seu modelo de negócio, como os que possuem um plano dentario para mei, por exemplo.
Além disso, uma das maiores vantagens do uso dessas plataformas de comunicação é a possibilidade de confirmar as consultas com antecedência, reduzindo os índices de faltas e atrasos e, consequentemente, do tempo de espera pré-atendimento e da qualidade das consultas.
Também é possível divulgar conteúdos adaptados acerca dos beneficios plano odontologico empresas, ou outros tipos de assuntos do gênero, que visam atrair os pacientes a realizar consultas com maior frequência.
Além disso, faz com que eles invistam em procedimentos estéticos que deixam o sorriso sem nenhum tipo de imperfeição.
Como utilizar o WhatsApp na sua clínica odontológica
Considerando que as pessoas estão sempre com o celular na mão, a utilização do WhatsApp para o atendimento das clínicas odontológicas é capaz de auxiliar na organização das agendas, na marcação e confirmação de consultas ou procedimentos, na captação de novos clientes, entre outros.
Além do mais, essa ferramenta pode ainda otimizar o tempo dos atendentes e recepcionistas, permitindo que esses profissionais possam dedicar mais atenção ao atendimento presencial e às tarefas mais urgentes.
Por isso, se você deseja integrar essa plataforma no dia a dia da sua empresa, atente-se a:
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Construção de um perfil institucional
Ao contrário do serviço individual, o WhatsApp Business viabiliza funções especializadas para as empresas, ajudando na simplificação dos processos e permitindo a realização de:
- Automatização de mensagens;
- Classificação de conversas;
- Disponibilização de informações do negócio;
- Segmentação dos contatos;
- Estatísticas de mensagens;
- Catálogo de produtos e serviços, entre outros.
Desta forma, é possível realizar uma administração mais eficiente das campanhas publicitárias e do atendimento, fazendo com que o contato entre paciente e instituição seja mais simples, eficiente, profissional e mais rápido.
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Viabilize o agendamento de consultas
Como dito anteriormente, o agendamento virtual de consultas é um diferencial que ajuda muito no processo de atração de pacientes e na fidelização dos clientes de longa data.
Isso porque, muitas pessoas preferem desempenhar essa ação através de mensagens do que por meio de ligações.
Além do mais, é bastante comum que os pacientes evitem as consultas odontológicas justamente por não terem tempo de realizar esses telefonemas, dentro do horário comercial, devido aos horários de trabalho.
Por isso, disponibilizar o agendamento por WhatsApp é uma vantagem competitiva muito importante.
No entanto, é crucial lembrar de que está vetada, pelo Conselho Federal de Odontologia, a divulgação de preços, tipos de plano odontologico para empresas aceitos, formas de pagamento ou promoções.
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Aplique como forma de divulgar mensagens e informações
A distribuição automática de mensagens facilita a adoção de estratégias de marketing digital, que visam o envio de diversos tipos de notas informativas – como “benefícios das visitas recorrentes ao dentista” ou “as vantagens de adotar um plano dental empresarial”–.
Além disso, também é possível orientar os pacientes sobre como os procedimentos são realizados e os preparativos necessários, bem como, para parabenizar em datas comemorativas.
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Mensuração da satisfação dos pacientes
Outra forma de se utilizar o WhatsApp a favor do seu negócio é através da realização de pesquisas de satisfação, após o atendimento realizado.
Por meio do envio deste tipo de questionário automático é possível mensurar a qualidade do serviço prestado e o nível de satisfação dos pacientes.
Isso permite a identificação dos pontos de melhora, das características mais fortes do serviço, a captação de dados importantes para categorizar os pacientes de acordo com a probabilidade de voltar a realizar novos tratamentos – como tipo de plano odonto pme utilizado, procedimentos efetuados, idade, gênero – e etc.
Conteúdo desenvolvido pela equipe do Conviva Melhor, blog criado com o intuito de melhorar a saúde e o bem-estar por meio de conteúdos que reforçam a importância dos cuidados regulares.
